Politika plačil in vračil
Zadnja posodobitev: 9. september 2026.
Obseg politike in storitve, ki jih pokriva
Politika plačil in vračil podjetja warpely.com velja za vse storitve korporativnega studia, vključno s produkcijo video vsebin, fotografiranjem, montažo in sorodnimi korporativnimi produkcijskimi rešitvami, ki se ponujajo prek spletne strani. Ta dokument podrobno opisuje pogoje plačila, odpovedi in vračil za naročila, rezervacije ali naročnine na storitve, ki jih opravlja warpely.com v Sloveniji in skladno z veljavno zakonodajo Evropske unije ter nacionalnimi predpisi.
Cene, valute, davki in dodatni stroški
Vse cene na spletni strani so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni davek na dodano vrednost (DDV) po stopnji, ki velja v Sloveniji. Morebitni dodatni stroški, kot so potni stroški, najem opreme ali posebne zahteve naročnika, so jasno navedeni pred potrditvijo naročila. warpely.com si pridržuje pravico do prilagoditve cen ob spremembah davčne zakonodaje, vendar se spremembe ne uporabljajo retroaktivno za že potrjena naročila.
Sprejete metode plačila, avtorizacija in varnost
Sprejemamo plačila prek varnih spletnih plačilnih sistemov, bančnih nakazil in drugih pooblaščenih načinov, ki zagotavljajo skladnost z zahtevami e-pravila o plačilih v EU. Vsako plačilo je avtorizirano v trenutku oddaje naročila, kar preprečuje nepooblaščene transakcije. Vsi podatki o plačilu so obdelani v skladu z GDPR in ePrivacy direktivo, brez shranjevanja občutljivih podatkov na strežnikih warpely.com.
Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe
Pogodba se šteje za sklenjeno, ko warpely.com pošlje potrditev naročila po oddaji obrazca ali plačila. Potrditev vsebuje podrobnosti o storitvi, ceni in rokih. Do tega trenutka lahko naročnik spremeni ali prekliče naročilo brez stroškov, razen če je že začela priprava na izvedbo.
Pravice do odpovedi in odpovedni roki
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov imajo potrošniki v Sloveniji pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga, razen pri storitvah, ki so se že začele izvajati s soglasjem naročnika. Za korporativne storitve, ki vključujejo pripravo po meri, veljajo posebna pravila, ki jih je treba upoštevati pred začetkom dela.
Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke
Vračilo je mogoče pri odpovedi v zakonskem roku ali ob neizpolnitvi storitve s strani warpely.com. Nepovratne so storitve, ki so bile v celoti opravljene, digitalne vsebine, ki so bile prenesene, ali promocijske ponudbe z izrecno navedbo nepovratnosti. Izključeni so tudi stroški, ki so nastali zaradi napačnih podatkov naročnika.
Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki
Za zahtevo za vračilo mora naročnik oddati pisni zahtevek prek kontaktnega obrazca na spletni strani, pri čemer navede številko naročila, opis razloga in morebitne dokaze. warpely.com potrdi prejem zahtevka v 48 urah in začne postopek pregleda.
Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi
Zahtevek se pregleda v 14 dneh. Odločitev temelji na izpolnjevanju pogojev politike in veljavne zakonodaje. Naročnik je obveščen o odločitvi prek kontaktnega obrazca, vključno z razlogi za morebitno zavrnitev in možnostmi pritožbe.
Metoda vračila, čas obdelave in prejem sredstev
Vračila se izvedejo na isti način plačila, kot je bilo uporabljeno pri naročilu. Obdelava traja do 30 dni po odobritvi, sredstva pa so vidna na računu naročnika v odvisnosti od plačilnega ponudnika. V primeru zamud warpely.com obvesti naročnika.
Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe
Za digitalne vsebine, ki so bile dostavljene, vračilo ni mogoče po prenosu. Naročnine se lahko odpovejo z 30-dnevnim odpovednim rokom, brez vračila za že pretekla obdobja. Promocijske ponudbe imajo lahko dodatne omejitve, ki so navedene ob nakupu.
Neuspešna plačila, podvojene zaračunave, povračila in domnevne goljufije
Neuspešna plačila se obravnavajo individualno, podvojene zaračunave pa se samodejno preverjajo in vračajo. V primeru domnevne goljufije warpely.com sodeluje z organi in lahko zadrži sredstva do razrešitve. Naročnik ima pravico do pritožbe pri pristojnih institucijah.
Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji, ki jih politika ne more izključiti
Politika ne izključuje nobenih obveznih pravic iz Zakona o varstvu potrošnikov, ZVOP-2 ali GDPR, vključno s pravico do pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu ali sodišču. Vse določbe se razlagajo v korist potrošnika, kjer je to mogoče.
Kontaktna pot, spremembe politike in zadnja posodobitev
Vsa vprašanja v zvezi s to politiko se naslovijo prek kontaktnega obrazca na spletni strani. warpely.com lahko politiko spremeni ob spremembah zakonodaje, spremembe pa veljajo od datuma objave. Za dostop do naslova uporabite Skeifan 10, 108 Reykjavík, Iceland.